为切实解决群众反映的热点、难点问题，维护社会和谐稳定，今年以来，宁陵县“12345”马上办便民服务热线从提高认识、强化责任、完善制度、联系群众等方面入手，努力提升服务水平，全力解决群众通过热线提出的合理诉求，提升群众满意度、幸福感。

从提高认识入手。县政务服务和大数据局多次召开会议，要求相关工作人员务必深刻认识“12345”热线工作的重要性，进一步明确目标、统一思想，努力提高“12345”热线为民服务质量。

从完善制度入手。随着群众诉求的涉及方面越来越广，在办理的过程中通过不断尝试与总结，县“12345”热线逐渐建立起一套严格的业务处理流程，不断完善工作制度、规范办事流程、提高办事效率。

从工作落实入手。县“12345”热线严格按相关法律法规及“12345”热线的有关规章制度做好热线办理工作，确保工作的规范性和严肃性。在深入了解群众反映问题的基础上，公平公正、真实透明快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督。“12345”热线办公室全体工作人员本着对工作、对群众高度负责的态度，及时妥善处理解决群众所反映的各类问题，努力提高群众的满意度。

从严肃追责入手。及时制定出台了《宁陵县“12345”马上办便民服务热线承办单位绩效考核办法》，明确规定有未在第一时间回复群众、同一问题重复办理两次以上、同一事项5人（次）以上集中投诉、对群众投诉事项处理不力被上级通报批评等情况的，严格按照月度绩效考核办法对相关单位进行通报批评，造成不良影响的由县委“两办”督查室介入予以追责。

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜